2022 januárjában a Hírközlési Érdekegyeztető Tanács (HÉT) Ajánlást fogadott el annak érdekében, hogy a fogyatékos személyek a többi végfelhasználóval megegyező eséllyel férhessenek hozzá elektronikus hírközlési szolgáltatásokhoz és akadálymentes legyen a hírközlési szolgáltatások mellett az ügyintézés és a kommunikáció is.  Az Ajánlás elsődleges célja az volt, hogy iránymutatásul szolgáljon az elektronikus hírközlési szolgáltatók számára ahhoz, hogy miként járuljanak hozzá a fogyatékos végfelhasználók egyenlő esélyű hozzáférésének magyarországi megvalósulásához.

A beszámoló PDF formátumban elérhető itt.

A HÉT tagvállalatai közül az Ajánláshoz a lakossági szolgáltatást nyújtó alábbi tagvállalatok csatlakoztak:

• EuroCable Magyarország Kft,
• Magyar Telekom,
• Tarr Kft,
• Vodafone Magyarország
• Yettel Magyarország.

A HÉT elnöksége a csatlakozott tagvállalatok nyilatkozatai alapján határozatában (LINK) megállapította, hogy az Ajánlás 5.1-5.2.-5.3 pontjában foglalt vállalások teljesültek, míg az 5.4 pont szerinti vállalás teljesítése az Ajánlásban foglalt határidő belül folyamatban van.

A vállalások az ajánlás szerint:

5.1. Ajánlás érzékenyítő (felkészítő) tréningekre

A lakossági előfizetők számára nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó – jelen Ajánlást aláíró illetve ahhoz csatlakozott – szolgáltatók a HÉT keretében előzetesen egyeztetett és a HÉT által ajánlott tréning anyag rendelkezésre állásától illetve azt követően jelen Ajánláshoz történt csatlakozástól számított legkésőbb 4 (négy) hónapon belül megkezdik az érzékenyítő (felkészítő) tréning nyújtását az ügyfelek részére nyitva álló helyiségeikben, telefonos illetve egyéb ügyfélszolgálataikon ügyfélkapcsolati feladatokat ellátó személyzet számára azzal a céllal, hogy valamennyi e feladatkört ellátó munkavállalójuk részesüljön ilyen képzésben.

A HÉT a tagvállalatok képviselőinek bevonásával a tréningek tartalmáról jelen Ajánlás aláírását követő legkésőbb 3 (három) hónapon belül egyeztet fogyatékos személyek érdekképviseletét ellátó szervezetekkel és ennek eredményéről tájékoztatást nyújt tagjai számára, valamint az egyeztetés eredményeként kialakított tréning anyag ajánlást a tagvállalatok rendelkezésére bocsátja.

5.2. Ajánlás más megfelelő segítségnyújtási és támogatási formák előmozdítására a fogyatékosszemélyek információhoz való hozzáférésének biztosítása érdekében

A lakossági előfizetők számára nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók jelen Ajánlás aláírását vagy ahhoz történt csatlakozást követő

• legkésőbb 4 (négy) hónapon belül az ügyfelek részére nyitva álló helyiségeikben (saját üzlet/ügyfélszolgálat) és/vagy honlapjaikon útmutatót/tájékoztatót biztosítanak, amely összefoglalja a fogyatékos személyek számára nyújtott szolgáltatásaikat, esetlegesen rendelkezésre álló szolgáltatás csomagjaikat, készülékeket, eszközöket, kedvezményeket, információkat. Az útmutatóban/tájékoztatóban kifejezetten tájékoztatást adnak azokról az üzleteikről/ügyfélszolgálataikról, amelyek akadálymentesen elérhetők.
• legkésőbb jelen Ajánlás aláírását vagy ahhoz történt csatlakozást követő legkésőbb 4 (négy) hónapon belül honlapjukon elhelyezik a GARI (Global Accessibility Reporting Initiative) webes felületének elérhetőségét.

5.3. Ajánlás a fogyatékos személyeknek az új információs és kommunikációs technológiákhoz és rendszerekhez való hozzáférésének, beleértve az Internetet is, előmozdítására

A lakossági előfizetők számára nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók jelen Ajánlás aláírását vagy ahhoz történt csatlakozást követő legkésőbb 4 (négy) hónapon belül biztosítják a helyszínen rendelkezésre álló, a szolgáltatások igénybevételéhez kínált eszközök helyszíni kipróbálási lehetőségét a fogyatékos végfelhasználók számára az ügyfelek részére nyitva álló helyiségükben.

5.4. Ajánlás Honlapok és Mobilalkalmazások akadálymentesítésére

A lakossági előfizetők számára nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók megteszik a megfelelő és konzisztens intézkedéseket a lakossági előfizetők részére kifejlesztett és fenntartott Honlapjaik és Mobilalkalmazásaik akadálymentesebbé tétele érdekében azok érzékelhetővé, kezelhetővé, érthetővé és stabilabbá tételével (akadálymentesítési követelmények) a következők szerint:

Legkésőbb 2024. július 1-től biztosítják, hogy jelen Ajánlásban definiált Honlapjuk teljesítse az akadálymentesítési követelményeket.

A szolgáltatók mindent megtesznek azért, hogy a jelen Ajánlásban definiált Mobilalkalmazásuk teljesítse az akadálymentesítési követelményeket.